Como funciona a jornada do cliente na advocacia

Como funciona a jornada do cliente na advocacia

Introdução

A jornada do cliente na advocacia é um processo que envolve diversas etapas, desde a conscientização da necessidade de um serviço jurídico até a fidelização do cliente. Compreender esse caminho é essencial para advogados que desejam se destacar no mercado e oferecer uma experiência superior aos seus clientes.

Se bem estruturada, a jornada do cliente pode impactar positivamente a reputação do escritório, melhorar a conversão de clientes e aumentar a recorrência dos serviços. Neste artigo, vamos explorar cada fase desse processo e oferecer estratégias para otimizar a relação com o cliente.

O que é a jornada do cliente na advocacia

A jornada do cliente se refere ao percurso que uma pessoa faz desde o momento em que percebe que tem um problema jurídico até a contratação do advogado e a resolução do caso. Esse conceito surgiu no marketing e é amplamente aplicado por empresas que visam melhorar a experiência dos clientes para aumentar as chances de conversão e fidelização.

No contexto jurídico, entender essa jornada permite que o advogado antecipe as dúvidas, dificuldades e necessidades do cliente, oferecendo um atendimento mais eficiente e humanizado.

Principais etapas da jornada do cliente na advocacia

1. Conscientização: o reconhecimento do problema

A jornada do cliente começa quando ele percebe que tem um problema jurídico. Isso pode ocorrer por diversos motivos, como inadimplência, separação, dúvidas sobre direitos trabalhistas ou qualquer outra questão legal.

Nessa etapa, o cliente pode buscar informações na internet, conversar com amigos ou pedir indicações de advogados. Aqui, a produção de conteúdo informativo e educativo pode ser um diferencial competitivo para o escritório.

2. Consideração: a busca por soluções

Uma vez que o cliente reconhece o problema, ele começa a pesquisar possíveis soluções. Ele pode ler artigos, assistir a vídeos explicativos e buscar referências sobre advogados especializados no assunto.

O grande desafio dessa fase é se destacar diante de tantos concorrentes. O escritório pode investir em estratégias como marketing de conteúdo, SEO para advogados e presença ativa nas redes sociais para aumentar a visibilidade.

3. Decisão: a escolha do advogado

Depois de pesquisar várias opções, o cliente avalia as alternativas até tomar uma decisão. Ele pode escolher com base na reputação do escritório, em recomendações de conhecidos ou nos diferenciais oferecidos pelo profissional jurídico.

Nesse ponto, um site bem estruturado, depoimentos de clientes satisfeitos, presença digital consolidada e um atendimento inicial eficiente são fatores que influenciam diretamente a conversão.

4. Contratação e experiência do cliente

Uma vez que a decisão é tomada, o cliente entra em contato com o advogado e formaliza a contratação. Essa etapa envolve reuniões, análise da situação jurídica e alinhamento de expectativas.

O atendimento prestado neste momento é crucial para construir confiança e satisfação. Um relacionamento transparente, atualizado com informações sobre o andamento do processo e um atendimento humanizado podem fazer toda a diferença.

5. Fidelização e recomendação

Após a resolução do caso, um cliente satisfeito pode se tornar um promotor do escritório. Ele pode voltar a contratar serviços jurídicos futuramente ou indicar o advogado para amigos e familiares.

Manter contato com esses clientes por meio de newsletters, conteúdos educativos e atendimento pós-processo pode aumentar as chances de fidelização e gerar novas oportunidades de negócios.

Como melhorar a jornada do cliente na advocacia

Atendimento personalizado

O cliente jurídico está constantemente buscando confiança e segurança. Oferecer um atendimento personalizado, no qual o advogado demonstra interesse genuíno pelo caso, pode ser um grande diferencial.

Marketing digital e presença online

Grande parte dos clientes inicia sua jornada com uma pesquisa na internet. Ter um site bem otimizado para SEO, redes sociais ativas e produzir conteúdo relevante são estratégias essenciais para atrair potenciais clientes.

Uso da tecnologia no atendimento

A adoção de ferramentas tecnológicas, como chatbots, automação de respostas e plataformas de acompanhamento de processos, pode oferecer uma experiência mais ágil e eficiente ao cliente.

Comunicação transparente

Manter o cliente informado sobre o andamento do caso, esclarecer dúvidas e alinhar expectativas com transparência evita frustrações e fortalece o relacionamento.

Solicitação de feedback

Após o encerramento de um caso, pedir feedback ao cliente pode oferecer insights sobre melhorias no atendimento e contribuir para aprimorar a experiência de futuros clientes.

Insights

Entender a jornada do cliente na advocacia não é apenas sobre atrair novos clientes, mas sim sobre construir relacionamentos sólidos e oferecer serviços mais eficientes e humanizados. Um escritório que investe nessa estratégia se diferencia no mercado e pode aumentar significativamente sua taxa de conversão e de indicações.

O atendimento jurídico vai muito além da prestação de serviços. Ele deve ser construído desde o primeiro contato até a fidelização, visando sempre oferecer soluções personalizadas e uma experiência que gere confiança.

Perguntas e respostas

1. Como um escritório pode atrair mais clientes na fase de conscientização?

Produzindo conteúdo relevante no site e nas redes sociais, investindo em SEO para aparecer nos primeiros resultados do Google e realizando campanhas de anúncios segmentados podem ser estratégias eficazes.

2. O que diferencia um advogado na fase de decisão do cliente?

Aspectos como credibilidade, presença digital forte, avaliações positivas e um site bem estruturado podem ajudar o cliente a fazer sua escolha.

3. Como a tecnologia pode melhorar a jornada do cliente na advocacia?

A tecnologia pode agilizar a comunicação, oferecer mais transparência no acesso às informações sobre o caso e proporcionar um atendimento mais rápido e eficiente.

4. Quais erros um advogado deve evitar na jornada do cliente?

Ignorar dúvidas do cliente, não manter uma comunicação clara e demorar para responder aos contatos são erros que podem impactar negativamente essa jornada.

5. Como transformar um cliente satisfeito em um promotor do escritório?

Manter contato com ele após o término do caso, oferecer conteúdos educativos e pedir feedbacks são ações que podem aumentar as chances de indicação.

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Este artigo teve a curadoria de Marcelo Tadeu Cometti, CEO da Legale Educacional S.A. Marcelo é advogado com ampla experiência em direito societário, especializado em operações de fusões e aquisições, planejamento sucessório e patrimonial, mediação de conflitos societários e recuperação de empresas. É cofundador da EBRADI – Escola Brasileira de Direito (2016) e foi Diretor Executivo da Ânima Educação (2016-2021), onde idealizou e liderou a área de conteúdo digital para cursos livres e de pós-graduação em Direito.

Graduado em Direito pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP, 2001), também é especialista em Direito Empresarial (2004) e mestre em Direito das Relações Sociais (2007) pela mesma instituição. Atualmente, é doutorando em Direito Comercial pela Universidade de São Paulo (USP).Exerceu a função de vogal julgador da IV Turma da Junta Comercial do Estado de São Paulo (2011-2013), representando o Governo do Estado. É sócio fundador do escritório Cometti, Figueiredo, Cepera, Prazak Advogados Associados, e iniciou sua trajetória como associado no renomado escritório Machado Meyer Sendacz e Opice Advogados (1999-2003).